É comum os administradores, sejam de empresas públicas ou privadas, cometerem um erro estratégico na difícil tarefa de gerenciar pessoas e processos. Quando tomam conhecimento de algum problema, antes de procurarem entender completamente o que está ocorrendo, julgam e adotam decisões precipitadas e errôneas.
Nem sempre o primeiro transmissor da mensagem tem a percepção correta do ocorrido. E, as vezes, há algum interesse por detrás, que faz com que a informação seja passada ao dirigente de forma deturpada.
Torna-se necessário, portanto, os administradores criarem uma espécie de filtro, ou melhor, ouvir com a intenção de compreender os outros, em vez de manter a intenção de apenas responder. E, no ouvir apenas um lado. Ouvir outras verses, diagnosticar, para somente depois julgar ou decidir.
Quando isso no ocorre desgastam-se os relacionamentos, fator essencial para um trabalho em equipe.
